AI让旅店更懂你

作者:leyu乐鱼体育发布时间:2022-01-04 00:57

本文摘要:ModiHost是一套面向旅店客户的新平台,旨在使用人工智能技术,带来更强大的旅店治理系统,高度强调为住客提供个性化体验。以此为基础,旅店又能借此增加收入并提升品牌忠诚度。内部人士表现,这套平台已经探索出运营密码,能够牢记每位客人的喜好,并以预测方式为其潜在需求提供解决方案,而这是许多旅店还没有意识到的。ModiHost公司白皮书指出,“旅店治理是个庞大而精妙的行业,同时也是效率极其低下的行业之一。

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ModiHost是一套面向旅店客户的新平台,旨在使用人工智能技术,带来更强大的旅店治理系统,高度强调为住客提供个性化体验。以此为基础,旅店又能借此增加收入并提升品牌忠诚度。内部人士表现,这套平台已经探索出运营密码,能够牢记每位客人的喜好,并以预测方式为其潜在需求提供解决方案,而这是许多旅店还没有意识到的。ModiHost公司白皮书指出,“旅店治理是个庞大而精妙的行业,同时也是效率极其低下的行业之一。

从业者需要运营多套系统、整合差别的预订系统,并通过电子邮件、传真等多种方式处置惩罚预订需求。这一切,都让旅店治理的效率低到无可救药。”纵然大家没有切身从业履历,应该也能从平时的旅店入住流程中感受到这种低效。而令人惊讶的是,普通旅店在为客人带来价值感受方面险些可以说是什么都没做对。

而恰恰是这些不用花什么钱的小心思,最终会在住宿体验上形成庞大差异。ModiHost的目的,在于“建立一种先进AI,旨在最大水平提高旅店收入、提升入住率并改善来宾满足度”。从小型汽车旅馆到精品旅店,再到大型连锁旅店,整个行业的执行效率都将有所提升。也只有这样,小型到场者才气与领先旅店业巨头、Airbnb等共享经济服务商开展竞争。

笔者与ModiHost公司CEO Stephan Radwitz举行了交流,探讨他为何认定旅店行业现在需要这样一套平台,以及这一切对于普通旅店住客及其住宿体验又将造成怎样的影响。问:这套平台是怎样就改善来宾体验、提高转头客比例、增强品牌忠诚度提出建议的?SR: 我们使用AI技术相识客人,关注他们的习惯,并自动为他们提供合适的优质服务。该平台能够记载他们以往所有的订单、客户内用餐、预订、礼宾服务以及与入住相关的一切详细信息。

该平台会分析这些数据,并在客人入住的那一刻起,始终提供适当的服务选项。仅举几例。如果某位客人是素食主义者,那么AI会保证旅店事情人员在对方点菜或预订餐厅之前就相识到这一点。

如果客人有食物过敏反映,厨师会在为该客人烹饪时自动获得提醒。如果有人在看影戏,平台可以提供合适的小吃。更重要的是,该系统能够从客人以往的住宿习惯中收集信息,有助于资助旅店增售其他产物。ModhiHost能够凭据客人习惯的早餐时间、喜爱的食物、喜爱的果汁以及喜爱的咖啡口胃等,准确预测客人下一步的需求。

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问:如今,还很少有旅店能够使用AI技术实现需求预测与个性化住宿,这实在让人难以明白。您认为发生这种滞后问题的原因是什么?ModiHost又会如何提出革新建议?SR: 我们的系统会记载每位客人的运动并整理其行为模式,尔后资助旅店员工确定详细需求。借助人脸识别工具,它可以向旅店事情人员提示客人的姓名、离店日期以及此行目的等。无论旅店巨细,这些信息的实时交付都将让服务提升到另一个档次。

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旅店与治理旅店的企业一直都可以使用这些最新技术,但已往8年以来,美国的旅店营收始终保持增长,不停创下的新纪录让旅店业治理者认为自己没须要升级或者探索新的技术。现在,在COVID-19疫情的打击之下,旅店业终于意识到自己需要想尽一切措施降低成本并提高效率水平,而ModiHost也正是由此而来。思量到未来一段时间内整体市场需求的急剧萎缩,旅店、连锁旅店、治理公司等必须要求助于创新手段以提振业务体现。

问:在未来的生长当中,对这些现实问题的处置惩罚效果,会给旅店的生长带来哪些影响?未来我们能否在旅店行业看到更多创新变化? SR: 我们的团队认为,一旦客人体验到我们提供的这些功效,就会发生再次入住的愿望。想象一下,旅店员工熟悉你的名字、相识的你习惯、也清楚你最喜爱的食物与饮料。

这种在正确的时间提供正确服务的体验,将让人难以忘怀。对于旅店、连锁旅店以及治理公司而言,使用并实施这些新技术将至关重要。至少在中短期之内,全球旅店市场份额仍将处于低位,各到场者只能在有限的空间内竞争客源。旅店无法控制市场,因此能够控制的就只有成本。

在ModiHost的资助下,旅店行业有望在疫情打击之下逆势前进,并为下一轮黄金时期积贮气力。


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